La presente Politica di Reso e Rimborso descrive le condizioni e le procedure applicabili agli ordini effettuati su Roomgethome (di seguito “noi”). Il nostro obiettivo è garantire un processo chiaro e trasparente per la gestione di resi, sostituzioni e rimborsi.
I clienti hanno diritto di richiedere un reso o una sostituzione entro 30 giorni dalla data di consegna del prodotto.
Le richieste ricevute oltre tale periodo potrebbero non essere accettate.
Affinché una richiesta di reso o sostituzione venga accettata, devono essere soddisfatte le seguenti condizioni:
Il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.
Il prodotto non deve presentare segni di utilizzo, danni o alterazioni.
Il prodotto deve essere restituito con tutti gli accessori, le parti e l’imballaggio originale, se disponibili.
Il prodotto deve essere adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto di ritorno.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi che non soddisfano queste condizioni.
Per richiedere un reso, seguire i passaggi indicati di seguito:
Contattare il servizio clienti indicando il numero dell’ordine e il motivo della richiesta di reso.
Il nostro team fornirà le istruzioni per la restituzione del prodotto.
Preparare il prodotto per la spedizione seguendo le istruzioni ricevute.
Spedire il prodotto utilizzando l’etichetta di reso fornita.
Attenzione: il prodotto restituito deve essere mantenuto in perfette condizioni. Se il prodotto presenta danni o segni di utilizzo, la richiesta di reso potrebbe essere rifiutata. Per facilitare il processo di restituzione, all’interno del pacco è inclusa un’etichetta di reso.
Una volta ricevuto il prodotto restituito, verrà effettuata una verifica prima di procedere con il rimborso o la sostituzione.
Se si desidera sostituire un prodotto, è possibile richiedere una sostituzione entro il periodo di reso.
Procedura:
Contattare il servizio clienti indicando il numero dell’ordine e il prodotto che si desidera sostituire.
Restituire il prodotto seguendo la procedura di reso indicata sopra.
Dopo la verifica del prodotto restituito, verrà organizzata la spedizione del prodotto sostitutivo.
I tempi di spedizione del prodotto sostitutivo possono variare in base alla disponibilità.
Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, procederemo con l’elaborazione del rimborso.
Metodo di rimborso
Il rimborso verrà effettuato entro 2–5 giorni lavorativi sul conto della carta bancaria utilizzata al momento del pagamento, tra cui:
Visa
MasterCard
Discover
Diners Club
JCB
Tempo di accredito
Il tempo necessario affinché il rimborso venga accreditato sul conto può variare in base ai tempi di elaborazione della banca o dell’emittente della carta.
Tutti i prodotti restituiti vengono controllati al momento della ricezione.
Se il prodotto non soddisfa le condizioni di reso indicate, la richiesta potrebbe essere rifiutata e il prodotto potrà essere restituito al cliente.
Per qualsiasi domanda relativa a resi, sostituzioni o rimborsi, è possibile contattarci durante gli orari di assistenza.
Indirizzo di contatto: 16-882 Salmon S Pair Miya's Technique, 6-10-5 Hassam, Seek, Sapporo-shi, Hokkaido 063-0826, Giappone
Telefono assistenza clienti: +81 (754) 467 47 51
Email assistenza clienti: presales@roomgethome.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, 9:30–12:00 e 14:30–18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)
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