Politica di Cancellazione degli Ordini

La presente Politica di Cancellazione degli Ordini descrive le condizioni e le procedure relative alla cancellazione degli ordini effettuati su Roomgethome (di seguito “noi”). Il nostro obiettivo è garantire un processo chiaro e trasparente per la gestione delle richieste di cancellazione prima della spedizione dell’ordine.

1. Richiesta di cancellazione dell’ordine

I clienti possono richiedere la cancellazione di un ordine prima che l’ordine venga spedito.

Se l’ordine non è ancora entrato nella fase di spedizione, è generalmente possibile procedere con la cancellazione.

Una volta che l’ordine è stato affidato al corriere o è stato spedito, la cancellazione potrebbe non essere più possibile. In tal caso, il cliente potrà utilizzare la procedura di reso dopo la consegna del prodotto.

2. Come richiedere la cancellazione

Per richiedere la cancellazione di un ordine, è necessario contattare il servizio clienti fornendo le seguenti informazioni:

• Numero dell’ordine

• Nome utilizzato durante l’acquisto

• Indirizzo email associato all’ordine

• Motivo della richiesta di cancellazione

Il nostro team di assistenza verificherà lo stato dell’ordine e informerà il cliente sull’esito della richiesta.

3. Tempistiche di elaborazione della cancellazione

Una volta ricevuta la richiesta, procederemo alla verifica dello stato dell’ordine.

Se l’ordine non è ancora stato spedito, la cancellazione verrà elaborata nel più breve tempo possibile.

Se l’ordine è già in fase di preparazione avanzata o è stato affidato al corriere, potrebbe non essere possibile interrompere il processo di spedizione.

4. Rimborso in caso di cancellazione

Se la richiesta di cancellazione viene approvata, verrà avviata la procedura di rimborso.

Metodo di rimborso

Il rimborso verrà effettuato entro 2–5 giorni lavorativi sul conto della carta bancaria utilizzata al momento del pagamento, tra cui:

Visa
MasterCard
Discover
Diners Club
JCB

Tempo di accredito

Il tempo necessario affinché il rimborso venga accreditato sul conto può variare in base ai tempi di elaborazione della banca o dell’emittente della carta.

5. Ordini già spediti

Se un ordine è già stato spedito prima della richiesta di cancellazione, non sarà possibile annullarlo direttamente.

In questo caso, dopo aver ricevuto il prodotto, il cliente potrà avviare una richiesta di reso seguendo la procedura prevista nella politica di reso.

6. Verifica e prevenzione delle richieste abusive

Per garantire la sicurezza delle transazioni e il corretto funzionamento del servizio, ci riserviamo il diritto di verificare le richieste di cancellazione e di rifiutare richieste che risultino abusive o non conformi alle condizioni indicate.

7. Assistenza clienti

Per qualsiasi domanda relativa alla cancellazione degli ordini, è possibile contattarci durante gli orari di assistenza.

Indirizzo di contatto: 16-882 Salmon S Pair Miya's Technique, 6-10-5 Hassam, Seek, Sapporo-shi, Hokkaido 063-0826, Giappone
Telefono assistenza clienti: +81 (754) 467 47 51
Email assistenza clienti: presales@roomgethome.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, 9:30–12:00 e 14:30–18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)