FAQ

Questa sezione raccoglie alcune delle domande più frequenti relative agli ordini, alla spedizione, ai pagamenti e ai resi su Roomgethome (di seguito “noi”). L’obiettivo è fornire informazioni chiare per facilitare l’esperienza di acquisto.

1. Dove effettuate le consegne?

Attualmente effettuiamo consegne solo all’interno dell’Italia. Gli ordini possono essere spediti in tutte le regioni italiane, comprese le principali isole come Sardegna e Sicilia.

2. Quanto costa la spedizione?

Tutti gli ordini effettuati sul nostro sito beneficiano della spedizione gratuita. Non vengono applicati costi di spedizione durante il processo di acquisto.

3. Quanto tempo richiede la consegna?

I tempi di consegna stimati includono:

• Tempo di elaborazione dell’ordine: 2–5 giorni lavorativi

• Tempo di trasporto: 5–10 giorni lavorativi

Il tempo totale stimato di consegna può quindi variare tra 7 e 15 giorni lavorativi, a seconda della destinazione e delle condizioni logistiche.

4. Come posso monitorare il mio ordine?

Dopo la spedizione dell’ordine, verrà inviata un’e-mail contenente il numero di tracciamento. Il numero di tracciamento consente di seguire lo stato della spedizione tramite il sistema del corriere.

5. Quali metodi di pagamento sono accettati?

Accettiamo pagamenti tramite le seguenti carte bancarie:

• Visa

• MasterCard

• Discover

• Diners Club

• JCB

Il metodo di pagamento può essere selezionato durante il processo di checkout.

6. Posso annullare il mio ordine?

È possibile richiedere la cancellazione dell’ordine prima che venga spedito. Se l’ordine è già stato spedito, la cancellazione potrebbe non essere possibile e sarà necessario attendere la consegna per avviare una richiesta di reso.

7. Posso restituire un prodotto?

Sì. È possibile richiedere un reso entro 30 giorni dalla consegna del prodotto, a condizione che il prodotto sia restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.

8. Come funziona il rimborso?

Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso verrà elaborato entro 2–5 giorni lavorativi sul conto della carta bancaria utilizzata per il pagamento.

Le carte supportate includono:

• Visa

• MasterCard

• Discover

• Diners Club

• JCB

Il tempo necessario per visualizzare il rimborso sul conto può variare in base ai tempi di elaborazione della banca.

9. Cosa devo fare se ricevo un prodotto danneggiato?

Se un prodotto arriva danneggiato o presenta un problema, si consiglia di contattare il servizio clienti il prima possibile fornendo il numero dell’ordine e una descrizione del problema.

Il nostro team fornirà assistenza per risolvere la situazione.

10. Come posso contattare l’assistenza clienti?

Per qualsiasi domanda relativa agli ordini, alla spedizione o ai prodotti, è possibile contattare il servizio clienti durante gli orari di assistenza.

Indirizzo di contatto: 16-882 Salmon S Pair Miya's Technique, 6-10-5 Hassam, Seek, Sapporo-shi, Hokkaido 063-0826, Giappone
Telefono assistenza clienti: +81 (754) 467 47 51
Email assistenza clienti: presales@roomgethome.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, 9:30–12:00 e 14:30–18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)